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黑猫投诉:OPPLE-欧普照明用时5天解决了消费者投

作者:尊龙人生就是博手机版 发布时间:2020-07-06 09:51

  “匿名”投诉“欧普照明”,要求退款,其中涉诉金额30元,目前投诉已解决。

  消费者“匿名”在6月30日向黑猫投诉平台反映:“京东欧普店出尔反尔,不给价格保护。26号下单一个灯具65折259元,我使用了一部分红包和京豆进行了付款。但在30号货还没收到就降价为6折228元。店家的价格保护玩文字游戏不说明清楚,在29号中午咨询时说老订单使用京豆和红包没关系,欺骗客户熬夜下新订单价保后又搬出“补充说明”给价保设置诸多条条框框,事先不说明清楚欺骗消费者。 红包和京豆均为客户个人财产,使用效果同 等同现金,客户可购买任何京东的东西,客户使用后钱仍进入商家口袋分文不会少,商家实打实的三四天收客户259块钱,三四天后降为228块钱。 价保应以商家实际收入为准,该商品商家的实际收入有变动就应该价保,欧普商家的价保有欺诈嫌疑,使用过红包和京豆不应该成为不价保的理由。 且实际价保政策应以第一次沟通时的说明为准(第一次沟通只字未提红包和京豆的问题,只说没有关系),不应在熬夜申请后再做新的说明,买卖双方存在交易不公平,不应该设置不合理的各种条框做“价格保护”的虚假宣传,价格保护应该以商品的实际售价为准,红包和京豆就如同信用卡付款、人民币付款一样,只是不同资金的不同付款方式而已,只以商品而言,商家的实际收入所得之前之后确实减少了31块,顾客只付款了短短三四天就面临降价,顾客理应应该享受到新活动价格优惠。 京东红包是京东活动,并非商家的活动优惠,跟商家没有一点关系,且红包跟京豆一样,在京东平台的规则里可以购买任意商品作抵扣,购买力等同于现金,商家无权对购买商品所使用的渠道,内容作区别话霸王价保,商品实际就是之前65折259块之后6折228块,商家前后价格差异是不管用任何购买方式都无法改变的。经与京东plus客服确认,不管使用京豆还是红包,商家均能拿到等同的到手的钱,在商家到手的款额不变的情况下,商家无权过问消费者使用京豆还是红包还是信用卡,更没权利在消费者还没收到货,货物降价情况下让消费者用红包和京豆来买单。则和保障客户权益的购物精神,更让人气愤的是商家迟迟不肯回复为何不事先做好说明,误导消费者让消费者熬夜下新订单,为什么第一次客服回复的时候说的是使用红包京豆没有关系。客服的语言即代表商家的立场,落地成章,一切的规则应以第一次客服告知为准,而不是在12点多之后再出尔反尔,搬出之前没发过的不合理规则抵赖。作为行业大公司更是不应该撒泼抵赖,出尔反尔,影响欧普的企业形象。”

  商家“OPPLE-欧普照明”7月1日在黑猫投诉平台回复:“尊敬的用户您好,非常抱歉给您带来不便,您反馈问题我司已收到~,您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!”


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